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Procore

Procore pour Android : Conseils de dépannage

Si vous utilisez l'application Procore Android et rencontrez un problème, consultez les considérations suivantes :

Remarque
Si vous rencontrez toujours un problème dans l'application mobile Procore après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter le support Procore. Vous pouvez être invité à signaler un problème, ce qui enverra les registres de l'application à notre équipe afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Consultez Comment signaler un problème depuis l'application mobile de Procore?
1. Vérifiez la version de votre application

Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l'application Procore Android. Vous pouvez afficher le numéro de version de l'application Procore actuellement installée sur votre appareil à la fin de la page Paramètres de l'application.

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions du logiciel Android et de l'application Procore. Voir Procore pour Android : Mise en route.

Voir Procore pour Android dans le Play Store

Download Procore for Android

2. Actualisez l'application

Vous devrez parfois actualiser l'application manuellement. Par exemple, si vous avez été récemment ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projets, vous devrez peut-être actualiser l'application.

Pour actualiser l'application afin de rechercher des mises à jour dans un projet :

  1. Sélectionnez le projet.
  2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
    Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

Pour actualiser une liste ou un item dans un outil :

  1. Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
    Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.
3. Confirmez la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l'application mobile de Procore en mode hors ligne? En mode hors ligne, les items seront mis en file d'attente dans la file d'attente de téléversement de l'application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d'attente de téléversement (sous Paramètres) avec le nombre d'items qui attendent actuellement d'être téléversés vers l'application Web Procore.

Vérifiez les items suivants sur les paramètres de votre appareil mobile ou sur le panneau de configuration :

  • Le WiFi est activé et connecté à un réseau WiFi.
  • Les données cellulaires sont activées (si l'appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
  • Le « Mode avion » n'est PAS activé.
4. Tenez compte des permissions
  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte d'utilisateur : Si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte d'utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir attribuer des permissions différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
  • Tenez compte des permissions attribuées : Si vous ne voyez pas quelque chose sur l'application Procore, cela peut être dû aux permissions qui vous sont attribuées. Contactez une compagnie ou un administrateur de projet pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.
5. Déconnexion et reconnexion

Parfois, un problème peut être résolu en vous déconnectant de l'application Procore sur votre appareil mobile, puis en vous reconnectant. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projets, vous pouvez avoir besoin de vous reconnecter pour voir ce changement.
Important! Étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos informations de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l'application.

  1. Accédez aux Paramètres.
  2. Appuyez sur Déconnexion.
  3. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Procore.

Consultez les tutoriels suivants :

6. Redémarrez votre appareil

À certaines occasions, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.



Conseil! Si vous souhaitez modifier les paramètres généraux de l'application Procore sur votre appareil Android, consultez les items suivants :

     

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