Application Procore Android - Conseils de dépannage

1. Vérifier la version de votre application

Assurez-vous d’utiliser une version prise en charge de l’application Procore Android. Découvrez le numéro de version de l’application Procore actuellement installée sur votre appareil en regardant le bas de l’écran de la barre latérale de l’application.  Pour accéder à l’écran de votre barre latérale, appuyez sur votre cercle d’avatar.

Nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions du logiciel Android et de l’application Procore. Voir Procore pour Android : Mise en route.

Voir Procore pour Android dans le Play Store

2. Actualiser l'application

Vous devrez parfois actualiser l’application manuellement. Par exemple, si vous avez été récemment ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projet, vous devrez peut-être actualiser les données de l’écran Aperçu du projet. 

Pour actualiser l’écran Aperçu du projet afin de rechercher des mises à jour dans un projet:

1. Sélectionnez le projet.
2. Faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran. 
   Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas. 

Pour actualiser une liste ou un item dans un outil :

1. Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran.
   Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas. 

3. Confirmez la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l’application mobile de Procore en mode hors ligne ? En mode hors ligne, les items seront mis en file d’attente dans la file d’attente de téléchargement de l’application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d’attente de téléchargement (sous Préférences de l’application) avec le nombre d’items qui sont actuellement en attente d’être téléchargés vers l’application Web Procore. 

Vérifiez les items suivants sur les paramètres de votre appareil mobile ou sur le panneau de configuration :

• Le Wi-Fi est activé et connecté à un réseau Wi-Fi.
• Les données cellulaires sont activées (si l’appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
• Le « Mode avion » n'est PAS activé.

4. Tenir compte des permissions

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte d'utilisateur : Si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte d'utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir attribuer des permissions différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
• Tenez compte des permissions attribuées : Si vous ne voyez pas quelque chose sur l'application Procore, cela peut être dû aux permissions qui vous sont attribuées. Contactez un administrateur de projet ou de compagnie pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.

5. Déconnexion et reconnexion

Si l’actualisation de l’application, comme décrit ci-dessus, ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter de l’application Procore, puis de vous reconnecter. 
C’est important ! Étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos identifiants de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l’application.

1. Accédez à l’écran de la barre latérale en appuyant sur votre cercle d’avatar.
2. Appuyez sur Déconnexion. 
3. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Procore.

6. Redémarrer votre appareil

Dans certains cas, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.

Conseil ! Si vous souhaitez modifier les paramètres et les notifications de l’application et des projets Procore sur votre appareil Android, consultez les rubriques suivantes :

• Paramètres généraux de l’application
• Paramètres de stockage et de notification du projet