Pourquoi ne puis-je pas recevoir de courriels de Procore?
Réponse
Si vous possédez un compte utilisateur dans l'outil Répertoire de Procore, voici ce que vous pouvez faire pour comprendre pourquoi vous ne recevez pas de courriels de Procore :
- Vérifiez le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte
- Ajoutez Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie
Vérifier le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte
Lorsqu'un compte utilisateur est créé ou que l'adresse courriel d'un contact est ajoutée au compte Procore d'une compagnie, le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » peut être activé ou désactivé. Lorsque ce paramètre est activé et que l'adresse courriel saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des courriels de Procore lorsque des tâches vous sont assignées, qu'une action déclenche un rappel ou un message de confirmation, etc.
- Si vous ne recevez pas de messages et que vous êtes un employé de la compagnie propriétaire du compte Procore, contactez votre administrateur Procore pour vérifier si ce paramètre est activé.
- Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d'un client), contactez un membre de l'équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer ce message à l'utilisateur » est désactivé dans votre compte.
- Connectez-vous à Procore en utilisant un compte disposant d'un accès « Admin » à l'outil Répertoire de la compagnie ou du projet.
- Accédez à l'outil Répertoire de l'entreprise ou du projet.
Remarque : dans cet exemple, nous allons naviguer vers le répertoire de l'entreprise. - Localisez la personne qui ne reçoit pas de courriel de Procore.
- Cliquez sur Modifier à côté du nom de cette personne.
Cela ouvre la page des informations de contact de la personne. - Faites défiler jusqu'à l'étiquette « Envoyer ce message utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes :
- Si l’option « par courriel » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la « Liste des personnes autorisées » de votre système de messagerie ci-dessous.
OU - Si l’option « pas du tout » est sélectionnée, changez l’option en « par courriel » dans la liste déroulante comme indiqué ci-dessous.
- Si l’option « par courriel » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la « Liste des personnes autorisées » de votre système de messagerie ci-dessous.
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer. .
- Renvoyez la ou les notifications par courriel souhaitées et confirmez que l’utilisateur reçoit bien les messages. Par exemple, si l’utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n’a pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez à l’utilisateur d’essayer de réinitialiser à nouveau son mot de passe (voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?).
Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie
Si vous ne recevez pas de courriels de Procore, commencez ici :
- Veuillez fournir à votre administrateur de courriel la liste d’autorisation de livraison de courriels Procore et lui demander d’ajouter son contenu à la liste autorisée de votre compagnie.
Important
Pour une liste complète des domaines, ports réseau et protocoles autorisés pour l’accès à Procore, voir Quels domaines ajoutons-nous à la « Liste des domaines autorisés » de notre réseau pour garantir l’accès à Procore?
- Si les utilisateurs ne reçoivent toujours pas de courriels après la mise à jour de votre liste autorisée, contactez votre point de contact Procore ou envoyez un courriel à support@procore.com.
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