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Procore

Pourquoi mes données Sage 300 CRE ne se synchronisent-elles pas?

Réponse

Plusieurs raisons peuvent empêcher vos données Procore et Sage 300 CRE® de se synchroniser correctement. Pour diagnostiquer la cause première du problème, examinez les possibilités suivantes :


Des modifications récentes ne sont pas disponibles dans Procore

Bien que les données soient synchronisées comme prévu, un utilisateur peut avoir ajouté un nouveau à votre Sage 300 CRE® après que le système ait terminé sa dernière synchronisation de données. Pour résoudre ce problème, vous avez deux options :


Redémarrez les services hh2 sur le serveur Sage 300 CRE

Solution recommandée : Assurez-vous que les services hh2 sont en cours d'exécution.

  1. Connectez-vous au serveur Sage 300 CRE® votre compagnie. 
    Remarque : Si vous n'avez pas d'accès direct à votre serveur Sage 300 CRE®, vous pouvez utiliser la Connexion de bureau à distance.
  2. Allez dans Démarrer > Ordinateur (clic droit)> Gérer.
  3. Développez « Configuration » et cliquez sur Services.
  4. Faites défiler la liste des services et recherchez ces services hh 2 :
    • Service hh 2 MongoDB
    • hh2 Service de synchronisation
  5. Cliquez avec le bouton droit et choisissez Redémarrer dans le menu contextuel. Cela redémarre manuellement le service hh2 sélectionné.
    Remarque : il est recommandé de redémarrer le service de synchronisation hh2, même si le statut indique qu'il est déjà démarré.

    hh2running.png

Identifiants non valides (entre Procore et hh2)

Les identifiants de connexion hh2 utilisés par Procore pour accéder aux données de votre compte (à partir des serveurs hh2) ne sont plus valides. Par conséquent, vous ne pouvez afficher aucune donnée sous l'outil Intégrations au niveau de la compagnie tant qu'elle n'est pas corrigée.

Correction recommandée : contactez votre Procore point of contact et fournissez-lui vos identifiants hh2, vous ne pouvez pas modifier vos identifiants hh2 dans l'application Web de Procore.


Identifiants de connexion non valides (entre hh2 et Sage 300 CRE)

Les informations de connexion pour le profil utilisateur sur lequel hh2 est utilisé pour accéder aux données Sage 300 CRE® ne sont plus valides. Vérifiez la base de données Sage 300 CRE® utilisateur pour vous assurer que le profil utilisateur que le client de synchronisation hh2 utilise pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE® existe toujours et dispose des permissions appropriées pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE®. Assurez-vous que le mot de passe n'a pas été modifié ou n'a pas expiré accidentellement. L'utilisateur doit être membre des groupes d'administration « Application » et « Sécurité ».

Correction recommandée : contactez votre administrateur de serveur Sage 300 CRE® et demandez-lui de vous fournir les identifiants corrects pour l'utilisateur « hh2 ». Modifiez vos préférences de connexion hh2 dans le client de synchronisation hh2.


Pare-feu réseau : accès refusé

Les permissions du pare-feu réseau pour le serveur Sage 300 CRE® ont peut-être changé. Par conséquent, les serveurs hh2 ne peuvent plus se connecter au serveur Sage 300 CRE®.

Solution recommandée : Contactez votre administrateur réseau, votre administrateur de serveur Sage 300 CRE® ou la compagnie hébergeant votre serveur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le pare-feu est configuré pour accepter les demandes entrantes des serveurs hh2.