Pourquoi n’ai-je pas reçu de notification par courriel d’un livrable?

Contexte

Procore permet aux utilisateurs admin de configurer les préférences de notification pour l’outil Livrables de plusieurs manières différentes. Si ces paramètres ne sont pas réglés correctement ou sont modifiés sans préavis, les utilisateurs peuvent se trouver à la recherche d’un courriel qui n’a jamais été livré. Cet article vous aidera à déterminer la cause de la notification manquante.

Réponse

Si une notification de livrable n’est pas livrée, l’un des scénarios suivants peut avoir eu lieu.

• Créer et envoyer des courriels n’a pas été cliqué lors de la création du livrable.
  • Lorsqu’un livrable est créé, si « Créer » est cliqué au lieu de « Créer et envoyer des courriels », l’envoi de courriels notifications ne sera PAS envoyé aux membres du flux de travail ou à d’autres utilisateurs sur le livrable.
    
  • Si le bouton « Créer » est utilisé lors de la création d’un livrable au lieu de « Créer et envoyer des courriels », le champ « Date d’envoi » dans le flux de travail du livrable apparaîtra vide.
• La matrice des notifications par courriel dans les paramètres de configuration des livrables a été définie à tort avant que l’événement de déclencheur de courriel ne se soit produit.
  • Il s’agit de l’une des principales causes de notifications par e-mail manquées. Par exemple, les utilisateurs du groupe de distribution d’un livrable ne recevront pas de courriel si la case « Groupe de distribution » n’est pas cochée dans la matrice des notifications pour l’événement spécifique qui a déclenché la notification. Dans cet exemple, le fait d’être dans le groupe de distribution ne garantit pas toujours une notification par e-mail. Voir Qui reçoit un courriel lorsqu’un livrable est créé ou mis à jour ?
  • La modification des paramètres de la matrice des courriels une fois la notification manquée ne provoquera PAS l’envoi rétroactive de courriels. Cela signifie que si vous mettez à jour les paramètres pour inclure un certain rôle dans l’notifications pour un événement de déclenchement après cet événement, aucun courriel ne sera livré. Voir Configurer les paramètres : Outil Livrables.
     
• Le courriel a été envoyé de Procore, mais n’a jamais été envoyé au destinataire.
  • Les utilisateurs Admin peuvent utiliser le rapport sur les courriels sortants dans l’outil Rapports du projet pour déterminer si une notification de livrable a été envoyée depuis le projet. Si le courriel n’apparaît pas dans le rapport, il est probable que le projet n’ait pas été défini pour envoyer le courriel particulier au moment du déclencheur.
  • Si le courriel apparaît dans le rapport sur les courriels sortants et n’a pas également été envoyé à son destinataire, contactez le service à la clientèle de Procore.
     
• Les préférences de notification de votre entrée de répertoire sont définies sur « Pas du tout ».
  • Un administrateur de l’outil Répertoire devra vérifier si ce paramètre est configuré correctement.
  • Ce paramètre est souvent mis en place pour « Pas du tout » lorsque les utilisateurs passent en vacances ou ne sont pas au bureau pendant une période prolongée. Le fait de revenir à « par courriel » peut facilement être oublié lorsque l’utilisateur revient.

Voir également

• Qui reçoit un courriel lorsqu'un livrable est créé ou mis à jour?
• Configurer les paramètres : Outil Livrables