Application Procore iOS - Conseils de dépannage

Si vous utilisez l’application Procore iOS et rencontrez un problème, consultez les considérations suivantes.

Vérifier la version de votre application
Actualiser l'application
Confirmez la connexion Internet
Tenir compte des permissions
Se déconnecter et se reconnecter
Redémarrer votre appareil

Remarque

Si vous rencontrez toujours un problème dans l'application mobile Procore après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter le support Procore. Vous pouvez être invité à signaler un problème, ce qui enverra les registres de l'application à notre équipe afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Voir Comment signaler un problème depuis l'application mobile de Procore?

1. Vérifier la version de votre application

Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l'application Procore iOS. Vous pouvez afficher le numéro de version de l'application Procore actuellement installée sur votre appareil en bas de l'écran de la Barre latérale de votre application. Pour accéder à l' écran de votre Barre latérale, appuyez sur le cercle de votre avatar.

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions du logiciel iOS et de l'application Procore. Voir Mise en route (iOS).

Afficher Procore pour iOS sur l’App Store

2. Actualiser l'application

Vous devrez parfois actualiser l'application manuellement. Par exemple, si vous avez été récemment ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projets, vous devrez peut-être actualiser l'application.

Pour actualiser l'application afin de rechercher des mises à jour dans un projet :

Sélectionnez le projet.
Faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

Pour actualiser une liste ou un item dans un outil :

Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l'écran.
Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.

3. Confirmez la connexion Internet

Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une zone sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l'application mobile de Procore en mode hors ligne? En mode hors ligne, les items seront mis en file d'attente dans la file d'attente de téléversement de l'application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d'attente de téléversement (sous Paramètres) avec le nombre d'items qui attendent actuellement d'être téléversés vers l'application Web Procore.

Vérifiez les items suivants sur les paramètres de votre appareil mobile ou sur le panneau de configuration :

Le WiFi est activé et connecté à un réseau WiFi.
Les données cellulaire sont activées (si l’appareil est configuré pour utiliser les données cellulaire).
Le « Mode avion » n'est PAS activé.

4. Tenir compte des permissions

Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte d'utilisateur : Si vous utilisez un appareil mobile partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte d'utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir attribuer des permissions différentes, ce qui limite la date visible et le type d'actions pouvant être effectuées.
Tenez compte des permissions attribuées : Si vous ne voyez pas quelque chose sur l'application Procore, cela peut être dû aux permissions qui vous sont attribuées. Contactez un administrateur de projet ou de compagnie pour voir si vous avez besoin d'un accès supplémentaire.

5. Déconnexion et reconnexion

Parfois, un problème peut être résolu en vous déconnectant de l'application Procore sur votre appareil mobile, puis en vous reconnectant. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projets, vous pouvez avoir besoin de vous reconnecter pour voir ce changement.
Important! Étant donné que Procore permet de mémoriser automatiquement vos informations de connexion, assurez-vous de connaître le mot de passe avant de vous déconnecter de l'application.

Accédez à l' écran de la Barre latérale en appuyant sur le cercle de votre avatar.
Appuyez sur Déconnexion.
Connectez-vous avec vos informations d’identification compte Procore.

Consultez les tutoriels suivants :

6. Redémarrer votre appareil

Dans certains cas, un problème peut être résolu en redémarrant votre appareil.

Astuce! Si vous souhaitez modifier les paramètres de l'application et des projets Procore sur votre appareil iOS, consultez les rubriques suivantes :