Pourquoi mes données Sage 300 CRE ne sont-elles pas synchronisées?

Des modifications récentes ne sont pas disponibles dans Procore

Bien que les données soient synchronisées comme prévu, il se peut qu’un utilisateur en ait ajouté de nouveaux à votre Sage 300 CRE® après que le système ait terminé sa dernière synchronisation de données. Pour résoudre ce problème, deux options s’offrent à vous :

• Attendez la fin de la prochaine synchronisation automatique. Pour en savoir plus sur l’échéancier de synchronisation, voir Configurer l’échéancier de synchronisation pour Sage 300 CRE®. 
  OU
• Synchronisez manuellement vos données. Voir Effectuer une synchronisation sur demande avec Sage 300 CRE®.

Redémarrez les services hh² sur le serveur Sage 300 CRE

Solution recommandée : Assurez-vous que les services hh² sont en cours d'exécution.

1. Connectez-vous au serveur Sage 300 CRE® de votre compagnie. 
   Remarque: Si vous n’avez pas d’accès direct à votre serveur Sage 300 CRE®, vous pouvez utiliser la Connexion Bureau à distance.
2. Allez dans Démarrer > Ordinateur (clic droit)> Gérer.
3. Développez « Configuration » et cliquez sur Services.
4. Faites défiler la liste Services et recherchez ces services ^hh2 :
   • service ^hh2 MongoDB
   • hh² Service de synchronisation
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Redémarrer dans le menu contextuel. Cela redémarre manuellement le service hh² sélectionné.
   Remarque: Il est recommandé de redémarrer le service de synchronisation hh² , même si l’état indique qu’il est déjà démarré.
   
   

Identifiants non valides (entre Procore et hh²)

Les identifiants de connexion hh² utilisés par Procore pour accéder aux données de votre compte (à partir des serveurs hh²) ne sont plus valides. Par conséquent, vous ne pouvez afficher aucune donnée sous l'outil Intégrations au niveau de la compagnie tant qu'elle n'est pas corrigée.

Solution recommandée: Contactez votre point de contact Procore et fournissez-lui vos informations d’identification hh², vous ne pouvez pas modifier vos informations d’identification hh²dans l’application Web de Procore.

Identifiants de connexion non valides (entre hh2 et Sage 300 CRE)

Les identifiants de connexion pour le profil utilisateur pour lequel hh² est utilisé pour accéder aux données de Sage 300 CRE® ne sont plus valides. Vérifiez la base de données des utilisateurs Sage 300 CRE® pour vous assurer que le profil utilisateur que le client de synchronisation hh2 utilise pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE existe toujours et dispose des permissions appropriées pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE®®. Assurez-vous que le mot de passe n’a pas été modifié ou expiré accidentellement. L’utilisateur doit être membre des groupes d’administration « Application » et « Sécurité ».

Correction recommandée: Contactez votre administrateur de serveur Sage 300 CRE® et demandez-lui de vous fournir les identifiants de connexion corrects pour l’utilisateur « hh2 ». Modifiez vos préférences de connexion hh² dans le client de synchronisation hh².

Pare-feu réseau : accès refusé

Les permissions du pare-feu réseau pour le serveur Sage 300 CRE® ont peut-être changé. Par conséquent, les serveurs hh² ne peuvent plus se connecter au serveur Sage 300 CRE®.

Solution recommandée: Contactez votre administrateur réseau, l’administrateur du serveur Sage 300 CRE® ou la compagnie hébergeant votre serveur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le pare-feu est configuré pour accepter les demandes entrantes des serveurs hh² .