Diverses raisons peuvent empêcher vos données Procore et Sage 300 CRE® de se synchroniser correctement. Pour diagnostiquer la cause première du problème, examinez les possibilités suivantes :
Bien que les données soient synchronisées comme prévu, il se peut qu’un utilisateur en ait ajouté de nouveaux à votre Sage 300 CRE® après que le système ait terminé sa dernière synchronisation de données. Pour résoudre ce problème, deux options s’offrent à vous :
Solution recommandée : Assurez-vous que les services hh2 sont en cours d'exécution.
Les identifiants de connexion hh2 utilisés par Procore pour accéder aux données de votre compte (à partir des serveurs hh2) ne sont plus valides. Par conséquent, vous ne pouvez afficher aucune donnée sous l'outil Intégrations au niveau de la compagnie tant qu'elle n'est pas corrigée.
Solution recommandée: contactez votre Point de contact Procore et fournissez-lui vos informations d’identification hh2, vous ne pouvez pas modifier vos informations d’identification hh2dans l’application Web de Procore.
Les identifiants de connexion du profil utilisateur pour lequel hh2 est utilisé pour accéder aux données Sage 300 CRE® ne sont plus valides. Vérifiez la base de données utilisateur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le profil utilisateur utilisé par le client de synchronisation hh2 pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE® existe toujours et dispose des permissions appropriées pour accéder à votre base de données Sage 300 CRE®. Assurez-vous que le mot de passe n’a pas été modifié ou expiré accidentellement. L’utilisateur doit être membre des groupes d’administration « Application » et « Sécurité ».
Correction recommandée: contactez votre administrateur de serveur Sage 300 CRE® et demandez-lui de vous fournir les identifiants corrects pour l’utilisateur « hh2 ». Modifiez vos préférences de connexion hh2 dans le client de synchronisation hh2.
Les permissions du pare-feu réseau pour le serveur Sage 300 CRE® ont peut-être changé. Par conséquent, les serveurs hh2 ne peuvent plus se connecter au serveur Sage 300 CRE®.
Solution recommandée: contactez votre administrateur réseau, l’administrateur du serveur Sage 300 CRE® ou la société hébergeant votre serveur Sage 300 CRE® pour vous assurer que le pare-feu est configuré pour accepter les requêtes entrantes des serveurs hh2 .